Bellen met een helpdesk?
Dat eindigt vaak in frustratie.
Eerst baan je je een weg door het keuzemenu,
vervolgens negeer je een enquêtevraag
en tenslotte hoor je het bekende zinnetje:
“Dit gesprek wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden,
of trainingsdoeleinden of als juridisch bewijs.”
Maar gisteren was anders.
Ik had een uiterst vriendelijke man aan de lijn.
Hij hielp me snel en efficiënt
en gaf me aan het einde zelfs een compliment.
Verrast bedankte ik hem op mijn beurt,
niet beseffend dat het Nationale Complimentendag was.
Daarna raakten we aan de praat.
Hij vertelde hoe lastig digitalisering is voor veel ouderen.
Alles gaat tegenwoordig via het internet,
en dat kan overweldigend zijn.
Ik zie het ook bij mijn klanten:
wachtwoorden beheren, online betalen, inloggen bij de overheid…
het lijkt soms ingewikkelder dan het zou moeten zijn.
Waarschijnlijk moet je regelmatig
als helplijn fungeren voor je ouders.
Maar zou het niet fijn zijn
als ze zichzelf uit de slag kunnen trekken,
zonder telkens op jou beroep te moeten doen?
Ik help senioren om zich zekerder te voelen in de digitale wereld.
Geen ingewikkeld taalgebruik,
gewoon stap voor stap uitleg en ondersteuning.
Ik ben benieuwd waar jij het vaakst moet voor inspringen.
Laat hieronder een reactie achter.
Zo kan ik je ouders in de toekomst
nóg beter ondersteunen
Vraag nu een gratis kennismakingsgesprek
